Política de tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es Yon Fredy Tuberquia, persona natural, quien desarrolla actividades de asesoría e intermediación inmobiliaria bajo la marca comercial TERRA CAPITAL. TERRA CAPITAL es una marca comercial, no una sociedad; las obligaciones de esta política están a cargo de la persona natural responsable.

• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.
• Dirección de notificaciones: Calle 55 #49-85, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Correo electrónico: terracapital18@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 459 7963

En esta política, "TERRA CAPITAL" o "el Responsable" se refieren a la persona natural indicada, que actúa bajo esa marca.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2, que incorpora el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que las modifiquen o complementen.

Cuando una persona responde un formulario de anuncios en Facebook o Instagram (Meta Lead Ads), recibimos:

• Nombre completo, número de teléfono y las respuestas a las preguntas del formulario sobre su interés en el inmueble, como perfil de compra, tipo de proyecto, presupuesto o plazo estimado.
• Datos técnicos que Meta entrega con el registro: fecha y hora, anuncio y formulario de origen.

También tratamos los datos que la persona nos entregue por WhatsApp, llamada o correo al continuar la conversación. El formulario de nuestra web solicita nombre, teléfono y servicio de interés y, de forma opcional, correo electrónico y mensaje. El formulario no envía estos datos a un servidor propio ni los almacena: prepara un mensaje que se abre en WhatsApp y que la persona decide si envía. Solo recibimos esos datos si la persona envía el mensaje.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, creencias, biométricos), ni documentos bancarios, extractos o información financiera detallada. Nuestros formularios no están dirigidos a menores de 18 años.

1. Atender la solicitud de información sobre el inmueble anunciado.
2. Contactar al titular por llamada, WhatsApp o correo para ampliar la información, verificar su interés y, si corresponde, coordinar una visita.
3. Evaluar si el inmueble se ajusta al proyecto, perfil y plazo indicados por el titular.
4. Hacer seguimiento comercial a la solicitud.
5. Si el titular lo autoriza de forma separada, enviarle información sobre otros inmuebles similares.
6. Medir los resultados de nuestros anuncios. En el sitio web, esta medición utiliza Meta Pixel, una tecnología de seguimiento que solo se activa si el visitante la acepta (numeral 15).
7. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

El tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del titular. El silencio no se entiende como autorización. Según el canal, la autorización se obtiene así:

• Formularios de clientes potenciales de Meta (Facebook e Instagram): mediante la casilla de autorización del formulario, que enlaza a esta política.
• Formulario de la web: mediante una casilla obligatoria que enlaza a esta política; sin marcarla no es posible continuar. El formulario prepara un mensaje de WhatsApp que el titular decide si envía.
• Meta Pixel: mediante un consentimiento independiente en el aviso de cookies del sitio («Aceptar» o «Rechazar»), que puede modificarse en cualquier momento desde «Preferencias de cookies».

La autorización para atender una consulta no incluye el envío de información sobre otros inmuebles. Esa comunicación solo se realizará si el titular la autoriza de forma separada.

El titular puede revocar su autorización en cualquier momento por los canales del numeral 9.

Con la autorización, el Responsable podrá contactar al titular al número suministrado, por llamada o WhatsApp, para atender la solicitud. El titular puede pedir en cualquier momento que no se le contacte más; desde ese momento cesará el contacto comercial. El contacto se hará en horarios y frecuencia razonables, conforme a las normas de protección al consumidor aplicables. El horario de atención y contacto comercial es de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia (America/Bogota).

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado del uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite ante el Responsable.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a sus datos.

Consultas. El titular, sus causahabientes o representantes pueden consultar sus datos. La consulta se atenderá en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento). El reclamo debe incluir: identificación del titular, descripción de los hechos, dirección o medio de respuesta y documentos que quiera hacer valer.

• Si está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin respuesta del solicitante, se entenderá que desistió.
• Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará en máximo dos (2) días hábiles e informará al interesado.
• En máximo dos (2) días hábiles desde el reclamo completo, se marcará el dato con la leyenda "reclamo en trámite".
• El reclamo se resolverá en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Agotado este trámite, el titular puede acudir a la SIC.

• Correo: terracapital18@gmail.com, asunto "Datos personales".
• WhatsApp o llamada: +57 321 459 7963, para solicitudes simples como dejar de recibir contacto. Las consultas y reclamos formales deben enviarse por correo para dejar constancia.
• Dirección física: Calle 55 #49-85, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Responsable de atenderlas: Yon Fredy Tuberquia, directamente.

El Responsable adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los registros comerciales de prospectos se llevan en archivos de hoja de cálculo de acceso restringido al Responsable y en las conversaciones de WhatsApp. Si se autoriza a otras personas a consultarlos, su acceso se limitará a lo necesario.

Los datos se conservarán solo mientras sean necesarios para atender la solicitud y su seguimiento comercial y, como regla general, hasta por veinticuatro (24) meses contados desde el último contacto comercial cuando el prospecto no se haya convertido en una negociación, salvo que una obligación legal o contractual exija conservarlos por más tiempo. Si el titular presenta antes una solicitud válida de supresión, sus datos se eliminarán sin esperar ese plazo. Vencido el plazo, los datos se eliminarán de los archivos de registro de prospectos, de las conversaciones de WhatsApp asociadas a la solicitud y de las descargas de formularios de Meta. Los registros que permanezcan en Meta se gestionan según las herramientas y plazos de esa plataforma.

Para operar usamos los siguientes servicios tecnológicos. Algunos de sus proveedores tratan datos en servidores ubicados fuera de Colombia:

• Lovable (Lovable Labs Incorporated): alojamiento del sitio web; registra datos técnicos de las solicitudes, como la dirección IP.
• Google Fonts: entrega de las tipografías del sitio (ver numeral 15).
• Meta Platforms, formularios de clientes potenciales de Facebook e Instagram: recepción de las solicitudes de personas interesadas en los inmuebles anunciados.
• Meta Platforms, Meta Pixel: medición publicitaria en el sitio web, solo si el visitante lo acepta (numeral 15).
• Meta Platforms, WhatsApp: comunicación con los titulares.
• Herramientas de ofimática y almacenamiento de archivos que el Responsable utilice para sus registros comerciales, cuando operen en la nube.

Según el servicio y la operación, un proveedor puede tratar los datos por cuenta del Responsable (transmisión) o recibirlos para tratarlos también para sus propios fines (transferencia). Las transmisiones se rigen por los artículos 2.2.2.25.5.1 y 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. Para cada tratamiento internacional de datos, el Responsable evaluará y cumplirá las condiciones legales aplicables, incluidas las previstas en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Si el inmueble es de un tercero, solo compartiremos los datos con su propietario o apoderado cuando sea necesario para la negociación y el titular lo haya aceptado.

Los cambios sustanciales se publicarán en esta misma página, con la nueva fecha, antes de aplicarse.

Esta política rige desde el 23 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras el Responsable desarrolle su actividad, sin perjuicio de los plazos de conservación del numeral 11.

Cookies y almacenamiento técnico. El sitio utiliza almacenamiento local del navegador para conservar la decisión del visitante sobre el uso de tecnologías de seguimiento publicitario y la fecha correspondiente, con el fin de respetar su elección en visitas posteriores. La plataforma de alojamiento y otros componentes técnicos también pueden utilizar mecanismos de almacenamiento o procesamiento de información necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio. Los datos concretos y sus finalidades dependerán de los servicios efectivamente utilizados.

Meta Pixel. Solo si el visitante hace clic en "Aceptar", el sitio carga Meta Pixel, herramienta de Meta Platforms, con finalidad publicitaria: medir visitas a las páginas y clics en los botones de contacto por WhatsApp, y mejorar la medición y el alcance de los anuncios de TERRA CAPITAL en Facebook e Instagram. Meta Pixel puede crear las cookies _fbp y _fbc. Meta trata esta información conforme a sus propias condiciones y políticas.

Datos técnicos que pueden recibir Meta y otros proveedores: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, URL de origen, fecha y hora, identificadores de las cookies de Meta y el tipo de botón de contacto utilizado. No se envían a Meta el nombre, el correo, el teléfono ni el contenido del formulario.

Formulario de contacto. El formulario no transmite información a un servidor propio ni la almacena: solo prepara un mensaje que se abre en WhatsApp para que el visitante decida si lo envía.

Consentimiento, rechazo y retirada. Mientras el visitante no decida, o si hace clic en "Rechazar", el Pixel no se carga. La decisión puede cambiarse en cualquier momento desde "Preferencias de cookies" en el pie de página. Al retirar la autorización se detienen los eventos futuros, se eliminan las cookies _fbp y _fbc que el navegador permite borrar y la página se recarga para desactivar el script. La retirada no afecta el tratamiento realizado antes de ella.

Otros proveedores técnicos. El sitio está construido y alojado con los servicios de Lovable (Lovable Labs Incorporated), cuya infraestructura de entrega puede registrar datos técnicos de las solicitudes, como la dirección IP, para prestar y proteger el servicio. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que recibe la dirección IP, la dirección solicitada y datos del navegador y de la página de origen para entregar las fuentes y por seguridad; según Google, este servicio no usa cookies ni utiliza esa información para crear perfiles o para publicidad. WhatsApp (Meta Platforms) trata los mensajes que el visitante decide enviar.

Estadísticas de la plataforma. La herramienta de estadísticas de visitantes («Visitor analytics») que ofrece la plataforma de alojamiento Lovable se encuentra desactivada para este sitio. Esta configuración no impide que Lovable registre los datos técnicos de las solicitudes indicados en el párrafo anterior, necesarios para prestar y proteger el servicio, conforme a sus condiciones y políticas.

Tratamientos internacionales. Lovable, Google y Meta pueden tratar estos datos fuera de Colombia; Lovable declara que trata datos en varios países, incluido Estados Unidos. El régimen aplicable se describe en el numeral 12.